Telefon-Coaching

Beim Telefon-Coaching wird der Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz bei seinen Telefongesprächen begleitet und geschult.

• Es erfolgt vorab ein Gespräch mit der Unternehmensleitung sowie eine Sichtung
• von Gesprächsleitfaden,  Produktbroschüren und Firmen-Informationen.
• „Aufwärmtraining“ = einige Gespräche ohne Kommentar des Coachs,
• um Vertrauen und eine gute Atmosphäre zu schaffen.
• Einzeltraining, Analyse der Gespräche und beratendes Feedback.
• Strategieentwicklung für die weitere Vorgehensweise beim Telefonieren.
• Wenn nötig wird gemeinsam mit den Mitarbeitern ein neuer Gesprächsleitfaden erstellt.
• Die Arbeitsabläufe rund um das Kundenbeziehungsmanagement werden optimiert
• (Adressmanagement, Kundenanschreiben uvm.).

Das Telefon-Coaching wird speziell auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet.

Ihre Mitarbeiter telefonieren erfolgreicher und zielorientiert und verstärken so das posivite Image Ihres Unternehmens.